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养发馆加盟售后服务流程

2017-08-22 17:17:28 编辑:博士园养发馆
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    无论是经营任何一家性质的门店,对于产品等售后的服务是至关重要的。经营一家养发馆也是如此。但是往往很多的经营者没有将其当成一回事。对于养发加盟店来讲,有效处理投诉是顾客十分关心的问题,甚至关系到养发馆的很生存发展。养发馆做好售后服务,不能只停留在口头上,更重要是体现在行动上。好的售后服务可以提升产品和服务形象,提高客户回头率,保障养发馆利益的。那么养发馆人员要如何去做呢?

  首先要做到的就是专业:养发馆的售后服务人员专业度要高,要对店内的产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内快速的解决。对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户一头雾水,不知所措。

  其次就是养发馆售后人员的要态度好:养发馆要感谢客户提出意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心灵的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之急,让客户从精神上体会到尊重的感觉。推荐阅读:一个养发馆一年利润

  然后就是不要推卸责任:养发馆不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户获取相关服务和补偿的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。

  最后就是售后人员不要和客户正面冲突:售后服务过程中有时会出现过度膨胀的现象,听不进客户意见和解释,甚至指责客户使用中的问题,使客户难堪。养发馆这样做虽然最终赢了官司,但是却也丢了客户。更为甚者,为了眼前短利,胡搅蛮缠,拒不承认自身问题,致使矛盾激化,很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔,使得养发馆的名声严重受损。

  养发加盟店的售后环节其实也是一个不漏的环节,毕竟人无完人,在服务顾客的过程中难免会出现纰漏的时候,这时好的售后服务就能很好的弥补这一错误,并重新获得顾客的信赖。对于养发馆的经营,做好售后,耐心也同样重要。

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